Datenschutzrichtlinie

DENTAKAY AĞIZ VE DİŞ SAĞLIĞI HİZMETLERİ LTD. ŞTİ.

AUFKLÄRUNGSTEXT ÜBER DEN SCHUTZ UND DIE VERARBEITUNG PERSONENBEZOGENER DATEN

Gemäß dem Gesetz Nr. 6698 zum Schutz personenbezogener Daten ("KVKK" oder das "Gesetz") misst die Dentakay Ağız ve Diş Sağlığı Hizmetleri Ltd. Şti. ("Dentakay" oder die "Gesellschaft"), eine Gesellschaft türkischen Rechts, dem Schutz und der Sicherheit der personenbezogenen Daten ihrer Patientinnen und Patienten, potenziellen Patientinnen und Patienten, Besucherinnen und Besucher sowie Geschäftspartner höchste Bedeutung bei. In unserer Eigenschaft als Verantwortlicher verarbeiten, erfassen und speichern wir Ihre personenbezogenen Daten im nachstehend beschriebenen Umfang, im Einklang mit dem Gesetz und den Grundsätzen von Treu und Glauben, und übermitteln sie ausschließlich in den gesetzlich zulässigen Fällen an Dritte.

Diese Datenschutzhinweise gelten für sämtliche Verarbeitungen personenbezogener Daten in allen Dentakay-Kliniken (Nish Istanbul, Şişli, Antalya, Ankara und weitere), auf unseren Websites (www.dentakay.com und Subdomains), in unseren Callcentern sowie über alle sonstigen Kommunikationskanäle, über die wir mit Ihnen in Kontakt treten. Da Dentakay Patientinnen und Patienten aus der Türkei und dem Ausland betreut, berücksichtigen wir zudem - soweit einschlägig - international anerkannte Datenschutzgrundsätze, insbesondere Transparenz, Datenminimierung, Zweckbindung, Vertraulichkeit, Sicherheit, Rechenschaftspflicht und die Achtung der Rechte betroffener Personen.

1. Kategorien der von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten

Aufgrund der Art der von uns erbrachten Gesundheits- und Gesundheitstourismusleistungen werden die von Ihnen mitgeteilten Daten - oder die Daten, die wir bei der Erbringung unserer Leistungen automatisiert oder teilautomatisiert erheben - in den folgenden Kategorien verarbeitet:

2. Zwecke der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten

Ihre personenbezogenen Daten werden zu den nachstehend genannten Zwecken verarbeitet, im Einklang mit den in den Artikeln 4, 5 und 6 KVKK festgelegten Grundprinzipien und unter Beachtung des Grundsatzes der Datenminimierung.

A. Erbringung von medizinischer Diagnostik, Behandlung und Versorgung

Ihre Gesundheits- und Identitätsdaten werden verarbeitet, um zahnmedizinische Untersuchungen durchzuführen, Diagnosen zu stellen, Behandlungspläne zu erstellen, chirurgische und ästhetisch-zahnmedizinische Eingriffe vorzunehmen, Zahnersatz im Labor herzustellen und einzugliedern, Arzneimittel und Materialien bereitzustellen sowie die Nachsorge zu steuern. Die endgültige medizinische Diagnose, Behandlungsentscheidungen und klinische Empfehlungen werden von befugten Angehörigen der Gesundheitsberufe im Rahmen des jeweils geeigneten klinischen Prozesses getroffen. Diese Tätigkeit ist unsere Kerntätigkeit nach dem türkischen Rahmengesetz über Gesundheitsdienste Nr. 3359 und dem Gesetzesdekret Nr. 663.

B. Voranfragen zur Behandlung und Fernkommunikation

Wenn Sie uns über Fernkommunikationskanäle kontaktieren - Website-Formulare, WhatsApp, unser Callcenter, E-Mail, SMS und soziale Medien -, werden Ihre Identitäts- und Kontaktdaten sowie die von Ihnen mitgeteilten Informationen zum Zweck von Voranfragen zur Behandlung, der Voreinschätzung vor der Behandlung, der Erläuterung der Behandlungsoptionen, der Terminplanung und der Vorbereitung der klinischen Befundung verarbeitet. Über diese Kanäle ausgetauschte Informationen unterstützen und bereiten die Versorgung vor; sie stellen keine endgültige Diagnose dar. Die Fernkommunikation ersetzt keine persönliche Untersuchung, soweit eine solche erforderlich ist; jede abschließende klinische Entscheidung wird von befugten Angehörigen der Gesundheitsberufe im Rahmen des geeigneten klinischen Prozesses getroffen.

C. Gesundheitstourismus und operative Logistik

Für Patientinnen und Patienten, die aus der Türkei oder aus dem Ausland zu uns reisen, werden Identitäts-, Kontakt- und Reisedaten verarbeitet, um Transfers zwischen Flughafen, Hotel und Klinik zu organisieren, Unterkünfte zu reservieren, Visumverfahren zu unterstützen (einschließlich der Ausstellung von Einladungsschreiben) und Dolmetscherleistungen bereitzustellen.

D. Erfüllung gesetzlicher und behördlicher Pflichten

Ihre Daten werden verarbeitet, um Meldepflichten (insbesondere gegenüber e-Nabız, dem nationalen Gesundheitsaktensystem der Türkei, und dem USS) nach den Vorschriften des türkischen Gesundheitsministeriums, der Provinzgesundheitsdirektionen, der türkischen Sozialversicherungsanstalt (SGK) und weiterer zuständiger Behörden zu erfüllen; Rechnungen auszustellen, Steuern zu entrichten und den finanziellen Abgleich vorzunehmen; sowie Patientenakten für die gesetzlich vorgeschriebenen Fristen aufzubewahren, im Einklang mit der Verordnung über Privatkrankenhäuser und den einschlägigen Vorschriften.

E. Patientenbetreuung und Servicequalität

Ihre Daten werden verarbeitet, um Terminerinnerungen zu versenden (per SMS, Telefon und E-Mail), Patientenzufriedenheitsbefragungen durchzuführen, Anfragen und Beschwerden zu bearbeiten sowie Callcenter-Leistungen entsprechend unseren Qualitätsstandards zu erbringen.

F. Werbe- und Marketingmaßnahmen (vorbehaltlich Ihrer ausdrücklichen Einwilligung)

Vorbehaltlich Ihrer gesonderten ausdrücklichen Einwilligung können Ihre Daten verarbeitet werden, um Ihnen personalisierte Behandlungsvorschläge zu unterbreiten, Sie über neue Leistungen und Kampagnen zu informieren und Erfolgsgeschichten (Vorher-/Nachher-Aufnahmen) auf unserer Website und in unseren sozialen Medien zu veröffentlichen. Die Nutzung von Gesundheitsdaten zu Marketingzwecken, die Veröffentlichung von Vorher-/Nachher-Aufnahmen und Patientenberichten sowie der Versand kommerzieller Kommunikation erfolgen ausschließlich auf Grundlage Ihrer jeweils gesondert und freiwillig erteilten ausdrücklichen Einwilligung, die Sie jederzeit widerrufen können.

3. Erhebungswege und Rechtsgrundlagen

Ihre personenbezogenen Daten werden mündlich, schriftlich, bildlich oder elektronisch erhoben - über unsere Kliniken, unsere Websites (dentakay.com und Subdomains), mobile Anwendungen, unsere Callcenter, E-Mail, SMS- und WhatsApp-Leitungen, soziale Netzwerke (insbesondere Facebook, Instagram und LinkedIn) sowie über unsere autorisierten Geschäftspartner (Agenturen für Gesundheitstourismus). Werden diese Kanäle zur Fernkontaktaufnahme genutzt, erfolgt die Erhebung zum Zweck von Voranfragen zur Behandlung, der Terminplanung und der Vorbereitung der klinischen Befundung, wie in Abschnitt 2(B) beschrieben. Je nach Tätigkeit stützt sich die Verarbeitung Ihrer Daten auf eine oder mehrere der folgenden, in der KVKK vorgesehenen Rechtsgrundlagen:

• Ausdrückliche gesetzliche Anordnung: Vorschriften des Gesundheitsministeriums, das Steuerverfahrensgesetz, das türkische Arbeitsgesetz und vergleichbare Regelungen.
• Erfüllung eines Vertrags: Erfüllung des zwischen Ihnen und Dentakay begründeten Behandlungs- und Dienstleistungsverhältnisses.
• Tatsächliche Unmöglichkeit der Einwilligungserteilung: Schutz des Lebens einer bewusstlosen oder zur Willensäußerung nicht fähigen Person.
• Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung: Wahrnehmung unserer gesetzlichen Pflichten zu Meldung, Aufbewahrung und Sicherheit.
• Medizinische Diagnose und Behandlung (KVKK Art. 6/3): Verarbeitung von Gesundheitsdaten durch unsere der Schweigepflicht unterliegenden Behandelnden zum Zweck der Behandlung und Versorgung.
• Berechtigtes Interesse des Verantwortlichen: Terminverwaltung, Gewährleistung der physischen Sicherheit unserer Kliniken (Videoüberwachung) und Verbesserung unserer Prozesse, sofern Ihre Grundrechte und Grundfreiheiten nicht beeinträchtigt werden.
• Ausdrückliche Einwilligung: Gesondert eingeholt für bestimmte Tätigkeiten wie Marketing, die Veröffentlichung von Behandlungsaufnahmen und Patientenberichten sowie die Übermittlung von Daten ins Ausland.

4. Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten

Zur Erreichung der vorgenannten Zwecke und im Einklang mit den Artikeln 8 (Übermittlung im Inland) und 9 (Übermittlung ins Ausland) KVKK können Ihre personenbezogenen Daten an die folgenden Empfängergruppen übermittelt werden, jeweils beschränkt auf die für den jeweiligen Zweck erforderlichen Daten:

• Behörden und öffentliche Stellen: Das türkische Gesundheitsministerium, die Provinzgesundheitsdirektionen, die Generaldirektion für Sicherheit, Gerichte und Vollstreckungsämter, Finanzämter und die SGK, im Rahmen gesetzlicher Verpflichtungen.
• Medizinische Geschäftspartner: DentakayLabs (Herstellung von Zahnersatz), externe Labore, pathologische Institute, hinzugezogene Fachärztinnen und Fachärzte sowie Bildgebungszentren.
• Operative Dienstleister: Anbieter von IT-Infrastruktur, Datenbank- und Serverdienstleister, Steuerberatungen, Rechtsanwaltskanzleien und Übersetzungsbüros.
• Partner in Tourismus und Logistik: Vertragshotels und Transferunternehmen, beschränkt auf die für Unterbringung und Beförderung zwingend erforderlichen Identitäts- und Standortdaten.
• Empfänger im Ausland (Übermittlung ins Ausland): Der Versicherer der Patientin bzw. des Patienten im jeweiligen Wohnsitzland, die Verbindungsbüros von Dentakay im Ausland (u. a. London und Riad, zu Koordinationszwecken) sowie die im Ausland belegenen Server der von uns eingesetzten globalen Technologieanbieter (etwa Google, Meta und WhatsApp). Übermittlungen ins Ausland erfolgen im Einklang mit Artikel 9 des Gesetzes auf einer der folgenden Grundlagen: (i) Ihre ausdrückliche Einwilligung; (ii) die Übermittlung in ein Land, für das der Ausschuss zum Schutz personenbezogener Daten (der "Ausschuss") ein angemessenes Schutzniveau festgestellt hat; oder (iii) eine schriftliche Zusicherung eines angemessenen Schutzniveaus durch die Verantwortlichen in der Türkei und im betreffenden ausländischen Staat, verbunden mit der Genehmigung des Ausschusses (durch Unterzeichnung von Standardverträgen).
• Datenschutz bei mobiler Kommunikation: Mobile Informationen und Daten zur Einwilligung in den Erhalt von Textnachrichten werden zu Marketing- oder Werbezwecken weder an Dritte, verbundene Unternehmen oder Partner weitergegeben oder verkauft noch diesen gegenüber offengelegt. Die Einwilligung zum Erhalt von SMS wird nicht an Dritte weitergegeben. Wir verwenden Ihre Mobiltelefonnummer ausschließlich, um Ihnen die von Ihnen angeforderten oder ausdrücklich genehmigten Nachrichtendienste bereitzustellen.

5. Datensicherheit, Schutz der Patientenprivatsphäre und Verschwiegenheit

Dentakay verpflichtet sich, Ihre personenbezogenen Daten - und insbesondere Ihre Gesundheitsdaten - vor Verlust, Diebstahl, unbefugtem Zugriff, Veränderung und Offenlegung zu schützen. Zu diesem Zweck unterhalten wir ein mehrstufiges Programm organisatorischer, physischer und technischer Schutzmaßnahmen, das wir fortlaufend an den gesetzlichen Anforderungen sowie an international anerkannten Standards für Datenschutz und Informationssicherheit im Gesundheitswesen ausrichten. Die folgenden Abschnitte beschreiben, wie diese Verpflichtung in der Praxis umgesetzt wird.

Vertraulichkeit und autorisierter Zugriff

Der Zugriff auf personenbezogene Daten und Patientenakten ist auf befugte Beschäftigte beschränkt, die diesen Zugriff zur Erfüllung ihrer beruflichen Aufgaben benötigen. Zugriffsrechte werden nach dem Grundsatz der rollenbasierten Berechtigungsvergabe erteilt und regelmäßig überprüft. Sämtliche Mitarbeitende sind verpflichtet, die Vertraulichkeit von Patienteninformationen sowohl während als auch nach Beendigung ihrer Tätigkeit für Dentakay zu wahren.

Richtigkeit und Integrität der Patientenakten

Wir treffen angemessene Maßnahmen, damit personenbezogene und medizinische Informationen richtig, vollständig und aktuell sind und so geführt werden, dass Kontinuität, Qualität und Sicherheit der Patientenversorgung gewährleistet bleiben. Die Unterlagen sind gegen unbefugte Veränderung, Löschung oder Offenlegung geschützt.

Zugriffsüberwachung und Protokollierung

Der elektronische Zugriff auf Patientenakten ist durch eine eindeutige Benutzerauthentifizierung geschützt. Systemzugriffe und Aktivitäten können in Protokolldateien (Audit-Logs) aufgezeichnet und überwacht werden, um die Einhaltung der geltenden Rechtsvorschriften, unserer internen Richtlinien und unserer Anforderungen an die Informationssicherheit zu überprüfen.

Physische, organisatorische und technische Schutzmaßnahmen

Wir setzen organisatorische, physische und technische Schutzmaßnahmen ein, um personenbezogene Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust, Veränderung, Vernichtung und Offenlegung zu schützen. Je nach System und Sensibilität der betroffenen Daten können diese Maßnahmen den kontrollierten physischen Zugang zu Räumlichkeiten und Unterlagen, sichere Informationssysteme, sichere Übertragungsverfahren, Verschlüsselung, soweit angemessen, rollenbasierte Berechtigungsvergabe, regelmäßige Datensicherungen, Virenschutz, Firewall-Technologien und regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen umfassen.

Verschwiegenheit und Schulung der Beschäftigten

Sämtliche Mitarbeitende, Beraterinnen und Berater, Auftragnehmer sowie Personal Dritter, die Zugriff auf personenbezogene Daten haben können, sind zur Einhaltung von Verschwiegenheitspflichten verpflichtet und erhalten geeignete Schulungen zu Datenschutz, Informationssicherheit und den einschlägigen Anforderungen. Bei der Zusammenarbeit mit Lieferanten und Auftragsverarbeitern führen wir Sorgfaltsprüfungen durch und vereinbaren vertragliche Datenschutzverpflichtungen, bevor wir ihnen personenbezogene Daten anvertrauen.

Schutz der Patientenprivatsphäre während der gesamten Behandlung

Wir verpflichten uns, Ihre Privatsphäre in jeder Phase Ihrer Behandlung zu schützen. Patienteninformationen werden ausschließlich zu den nach geltendem Recht zulässigen Zwecken, mit Ihrer Einwilligung, soweit diese erforderlich ist, oder zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung genutzt, offengelegt oder weitergegeben. Wir tragen dafür Sorge, dass Würde, Vertraulichkeit und Privatsphäre der Patientinnen und Patienten während der Aufnahme, Untersuchung, Diagnostik, Behandlung, Kommunikation und Aktenführung gewahrt bleiben.

Management von Datenschutzverletzungen

Dentakay unterhält Verfahren zur Erkennung, Bewertung, Steuerung und Bearbeitung von Verletzungen des Schutzes personenbezogener Daten. Im Fall einer Verletzung werden die erforderlichen Abhilfemaßnahmen unverzüglich umgesetzt; soweit nach geltendem Recht erforderlich, werden die zuständigen Behörden und die betroffenen Personen benachrichtigt.

Kontinuierliche Verbesserung

Wir überprüfen unsere Datenschutz- und Informationssicherheitspraxis regelmäßig, um die fortlaufende Einhaltung gesetzlicher Anforderungen, internationaler Standards und unserer eigenen internen Richtlinien sicherzustellen. Erforderliche Verbesserungen werden auf Grundlage von Risikobewertungen, Audits, Vorfallberichten und technologischen Entwicklungen umgesetzt.

6. Aufbewahrung und Löschung Ihrer Daten

Ihre personenbezogenen Daten werden für die in den einschlägigen Vorschriften vorgesehenen Fristen aufbewahrt, insbesondere:

• Patientenakten: 20 Jahre ab Abschluss der Behandlung.
• Akten verstorbener Patientinnen und Patienten: 30 Jahre, gemäß der Änderung der Verordnung über personenbezogene Gesundheitsdaten.
• Akten forensischer Fälle: Für die Dauer der jeweiligen Verjährungsfrist (mindestens 20 Jahre).
• Videoüberwachungsaufnahmen: Etwa 2 Monate, abhängig von der Kapazität des Aufzeichnungsgeräts.
• Buchhaltungsunterlagen: 10 Jahre.

Daten, deren Aufbewahrungsfrist abgelaufen ist, werden gemäß der Richtlinie von Dentakay zur Aufbewahrung und Vernichtung personenbezogener Daten regelmäßig gelöscht, vernichtet oder anonymisiert.

7. Ihre Rechte als betroffene Person (Art. 11 KVKK)

Als betroffene Person können Sie gegenüber Dentakay die folgenden Rechte geltend machen:

• Zu erfahren, ob Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet werden;
• Auskunft zu verlangen, sofern Ihre Daten verarbeitet wurden;
• Den Zweck der Verarbeitung zu erfahren und zu prüfen, ob die Daten zweckentsprechend verwendet werden;
• Die Dritten zu erfahren, an die Ihre Daten im Inland oder Ausland übermittelt werden;
• Die Berichtigung unvollständiger oder unrichtiger Daten zu verlangen;
• Die Löschung oder Vernichtung Ihrer Daten im Rahmen des Artikels 7 KVKK zu verlangen;
• Zu verlangen, dass Berichtigung, Löschung oder Vernichtung den Dritten mitgeteilt wird, an die Ihre Daten übermittelt wurden;
• Einem Ergebnis zu widersprechen, das sich zu Ihrem Nachteil ausschließlich aus einer automatisierten Analyse Ihrer Daten ergibt;
• Ersatz des Schadens zu verlangen, der Ihnen durch eine rechtswidrige Verarbeitung Ihrer Daten entstanden ist.

8. Ausübung Ihrer Rechte

Ihre Anträge zur Ausübung Ihrer Rechte können Sie unter Verwendung des "Antragsformulars an den Verantwortlichen" über einen der folgenden Wege einreichen:

• Schriftlich: Persönlich oder über einen Notar an die Anschrift Çobançeşme Mah. Sanayi Cd. Nish İstanbul No: 44A Kat: 10, 34196 Bahçelievler / İstanbul.
• Über registrierte elektronische Post (KEP): An dentakay@hs01.kep.tr.
• Per E-Mail: An kvkk@dentakay.com, von der in unseren Systemen hinterlegten E-Mail-Adresse.

Ihr Antrag wird kostenfrei, schnellstmöglich und in jedem Fall innerhalb von dreißig (30) Tagen bearbeitet, abhängig von der Art des Anliegens.

DENTAKAY COOKIE-RICHTLINIE

Effective Date: 16. Januar 2026

1. Einführung und Zweck

Als Dentakay Ağız ve Diş Sağlığı Hizmetleri Ltd. Şti. („Dentakay") verwenden wir Cookies, Pixel, lokale Speichertechnologien und ähnliche Tracking-Tools, um Ihre Erfahrung während Ihres Besuchs auf unserer Website (www.dentakay.com) zu verbessern, die Website-Leistung zu messen und personalisierte Inhalte anzubieten, die Ihren Interessen entsprechen. Diese Richtlinie wurde erstellt, um Sie transparent darüber zu informieren, was diese Technologien sind, wie sie verwendet werden und wie Sie Ihre Präferenzen verwalten können.

2. Was ist ein Cookie?

Cookies sind kleine Datendateien, die über Ihren Browser auf Ihrem Gerät (Computer, Tablet, Mobiltelefon) gespeichert werden, wenn Sie eine Website besuchen, und den Informationsaustausch zwischen dem Website-Server und Ihrem Gerät ermöglichen. Cookies ermöglichen es der Website, sich an Sie zu erinnern (z. B. Ihre Sprachpräferenz oder Sitzungsinformationen) und tragen dazu bei, dass die Website effizienter funktioniert.

3. Cookie-Kategorien und Verwendungszwecke

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A. Zwingend erforderliche (unbedingt notwendige) Cookies

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4. Liste der auf unserer Website verwendeten spezifischen Cookies

In der folgenden Tabelle sind die wichtigsten auf dentakay.com verwendeten Cookies, ihre Anbieter und ihre Aufbewahrungsfristen aufgeführt:

5. Cookie-Management und Änderung der Präferenzen

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6. Kontakt zum Verantwortlichen

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