سياسة الخصوصية

شركة دينتاكاي لخدمات صحة الفم والأسنان المحدودة

نص توضيح بشأن حماية ومعالجة البيانات الشخصية

وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية رقم 6698 ("KVKK" أو "القانون")، بصفتنا شركة دينتاكاي لخدمات صحة الفم والأسنان المحدودة ("دينتاكاي" أو "الشركة")؛ نولي أقصى درجات الأهمية لخصوصية وأمن البيانات الشخصية لمرضانا، ومرضانا المحتملين، وزوارنا، وشركائنا في العمل. وبصفتنا مسؤول معالجة البيانات، نقوم بمعالجة بياناتكم الشخصية وتسجيلها وتخزينها ضمن النطاق الموضح أدناه، وبما يتماشى مع القانون وقواعد النزاهة، ونقوم بنقلها إلى أطراف ثالثة في الحالات التي تسمح بها التشريعات.

يغطي نص التوضيح هذا أنشطة معالجة البيانات التي تتم من خلال جميع العيادات التابعة لدينتاكاي (نيش إسطنبول، شيشلي، أنطاليا، أنقرة، إلخ)، والمواقع الإلكترونية (www.dentakay.com)، ومراكز الاتصال، وقنوات الاتصال الأخرى.

1. بياناتكم الشخصية التي تتم معالجتها وتصنيفها

نظرًا لطبيعة خدمات الصحة والسياحة التي تقدمها دينتاكاي، يتم جمع بياناتكم المصرح بها من قبلكم أو التي تم الحصول عليها من خلال طرق تلقائية أو شبه تلقائية أثناء تقديم الخدمة ضمن الفئات التالية:

2. أغراض معالجة البيانات الشخصية

تتم معالجة بياناتكم الشخصية من قبل دينتاكاي وفقًا للمبادئ الأساسية المحددة في المواد 4 و5 و6 من قانون (KVKK)، للأغراض المحددة التالية:

أ. تنفيذ خدمات التشخيص الطبي والعلاج والرعاية

تتم معالجة بياناتكم الصحية الشخصية ومعلومات الهوية لأغراض إجراء فحوصات صحة الفم والأسنان، ووضع التشخيص، وإنشاء خطة العلاج، وتنفيذ تطبيقات جراحة وتجميل الأسنان، وإنتاج وتركيب تعويضات الأسنان في بيئة المختبر، وتوفير الأدوية/المواد وإدارة عمليات المتابعة بعد العلاج. وتعتبر هذه العملية نشاطنا الأساسي بموجب القانون الأساسي للخدمات الصحية رقم 3359 والمرسوم بقانون رقم 663.

ب. سياحة الصحة وعمليات الخدمات اللوجستية التشغيلية

لمرضانا القادمين من داخل وخارج البلاد؛ تتم معالجة بيانات الهوية والاتصال والسفر الخاصة بكم لتنظيم النقل بين المطار والفندق والعيادة، وإجراء حجوزات الإقامة، ودعم إجراءات التأشيرة (إصدار خطاب دعوة) وتقديم خدمات الترجمة.

ج. الوفاء بالالتزامات القانونية والإدارية

الوفاء بالتزامات الإخطار (E-Nabız، USS، إلخ) الناشئة عن تشريعات وزارة الصحة التركية، ومديريات الصحة في الولايات، ومؤسسة الضمان الاجتماعي (SGK) والمؤسسات العامة الأخرى ذات الصلة؛ وإصدار الفواتير، وإجراء المدفوعات الضريبية والتسويات المالية؛ وتخزين ملفات المرضى للفترات القانونية (وفقًا للائحة المستشفيات الخاصة والتشريعات ذات الصلة).

د. إدارة علاقات المرضى ورفع جودة الخدمة

إرسال تذكيرات المواعيد (SMS، مكالمة، بريد إلكتروني)، وتطبيق استطلاعات رضا المرضى، وتقييم الطلبات والشكاوى، وتنفيذ خدمات مركز الاتصال وفق معايير الجودة.

هـ. الأنشطة الترويجية والتسويقية (بناءً على شرط الموافقة الصريحة)

تقديم مقترحات علاجية مخصصة، والإبلاغ عن الخدمات والحملات الجديدة، ومشاركة قصص النجاح (صور قبل/بعد العلاج) على الموقع الإلكتروني وقنوات التواصل الاجتماعي. ملاحظة: يخضع استخدام البيانات الصحية لأغراض التسويق والمشاركات المرئية للموافقة الصريحة المنفصلة التي يقدمها المريض.

3. طريقة جمع البيانات الشخصية والأسباب القانونية

يتم جمع بياناتكم الشخصية من خلال عيادات دينتاكاي، والمواقع الإلكترونية (dentakay.com والنطاقات الفرعية)، وتطبيقات الهاتف المحمول، ومركز الاتصال، والبريد الإلكتروني، والرسائل النصية القصيرة، وخطوط واتساب، ومنصات التواصل الاجتماعي (فيسبوك، إنستغرام، لينكد إن، إلخ)، وشركائنا التجاريين المعتمدين (وكالات سياحة الصحة)؛ وذلك في بيئة شفهية أو كتابية أو مرئية أو إلكترونية.

• النص الصريح في القوانين: تشريعات وزارة الصحة، قانون الإجراءات الضريبية، قانون العمل، إلخ.
• تنفيذ العقد: الوفاء بمتطلبات عقد العلاج والخدمة المبرم بين المريض ودينتاكاي.
• الاستحالة الفعلية: حماية حياة المريض الذي غاب عن الوعي أو الذي لا يستطيع التعبير عن موافقته.
• الالتزام القانوني: تمكين مسؤول البيانات من الوفاء بمسؤولياته القانونية (الإخطار، التخزين، الأمن).
• التشخيص والعلاج الطبي (المادة 6/3 من KVKK): معالجة البيانات المتعلقة بالصحة والحياة الجنسية من قبل أطبائنا الملزمين بكتمان الأسرار لأغراض تنفيذ خدمات العلاج والرعاية.
• المصلحة المشروعة لمسؤول البيانات: متابعة المواعيد، وضمان الأمن المادي للعيادة (تسجيلات الكاميرا)، وتحسين عمليات العمل (بشرط عدم الإضرار بالحقوق الأساسية).
• الموافقة الصريحة: يتم الحصول عليها بشكل منفصل من الشخص المعني في حالات خاصة مثل الأنشطة التسويقية، ونقل البيانات إلى الخارج، ومشاركة صور العلاج على وسائل التواصل الاجتماعي.

4. نقل البيانات الشخصية

يمكن نقل بياناتكم الشخصية التي تم جمعها، بما يتماشى مع تحقيق الأغراض المذكورة أعلاه ووفقًا للمادتين 8 (النقل المحلي) و9 (النقل الدولي) من قانون (KVKK)، إلى الأطراف التالية:

• المؤسسات والمنظمات الرسمية: وزارة الصحة التركية، مديريات الصحة في الولايات، مديرية الأمن العامة، المحاكم ومكاتب التنفيذ، دوائر الضرائب، مؤسسة الضمان الاجتماعي (في إطار الالتزامات القانونية).
• الشركاء التجاريون الطبيون: مختبرات دينتاكاي (لإنتاج التعويضات)، المختبرات الخارجية، مراكز علم الأمراض (الباثولوجي)، الأطباء المتخصصون الذين يتم استشارتهم، ومراكز التصوير الإشعاعي.
• الموردون التشغيليون: مقدمو البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، والشركات التي تقدم خدمات قواعد البيانات والخوادم، والمستشارون الماليون، ومكاتب المحاماة، ومكاتب الترجمة.
• شركاء السياحة والخدمات اللوجستية: الفنادق المتعاقد معها (للإقامة)، شركات النقل (للتوصيل) - بشكل يقتصر فقط على معلومات الهوية والموقع الضرورية.
• أصحاب المصلحة في الخارج (النقل الدولي): شركة التأمين في بلد المريض نفسه، مكاتب ارتباط دينتاكاي في الخارج (لندن، الرياض، إلخ - لأغراض التنسيق)، خوادم مقدمي التكنولوجيا العالميين المستخدمين (جوجل، ميتا، واتساب) الموجودة في الخارج. تتم عمليات النقل هذه وفقًا للمادة 9 من القانون في حال؛ (1) وجود موافقة صريحة من الشخص المعني، أو (2) إعلان الدول التي يتوفر فيها مستوى كافٍ من الحماية من قبل المجلس، أو (3) تعهد مسؤولي البيانات في تركيا والدولة الأجنبية المعنية خطيًا بتوفير حماية كافية والحصول على إذن من المجلس (توقيع العقود القياسية).

5. أمن البيانات وفترات التخزين

تتخذ دينتاكاي كافة التدابير التقنية والإدارية اللازمة (جدران الحماية، التشفير، مصفوفات الصلاحيات، تدريب الموظفين، إلخ) لحماية بياناتكم الشخصية من الفقدان والسرقة والوصول غير المصرح به. ويتم تخزين بياناتكم الشخصية للفترات المنصوص عليها في التشريعات ذات الصلة:

• السجلات الطبية للمرضى: 20 عامًا من نهاية العلاج.
• سجلات المرضى المتوفين: 30 عامًا (وفقًا للتعديل في لائحة البيانات الصحية الشخصية).
• سجلات القضايا الجنائية: طوال فترة سقوط الدعوى بالتقادم (20 عامًا على الأقل).
• تسجيلات كاميرات المراقبة (CCTV): شهرين في المتوسط (وفقًا لسعة جهاز التسجيل).
• السجلات المحاسبية: 10 سنوات.

يتم مسح البيانات التي انتهت مدتها أو إتلافها أو جعلها مجهولة الهوية بشكل دوري وفقًا لسياسة دينتاكاي لتخزين البيانات وإتلافها.

6. حقوقكم بموجب قانون (KVKK) (المادة 11)

بصفتكم صاحب البيانات، يمكنك استخدام الحقوق التالية من خلال التقدم بطلب إلى دينتاكاي:

• معرفة ما إذا كانت بياناتكم الشخصية قد تمت معالجتها أم لا،
• طلب معلومات إذا كانت قد تمت معالجتها،
• معرفة الغرض من المعالجة وما إذا كانت تستخدم وفقًا لغرضها،
• معرفة الأطراف الثالثة التي تم نقل البيانات إليها محليًا أو دوليًا،
• طلب التصحيح إذا تمت معالجتها بشكل ناقص أو خاطئ،
• طلب مسحها أو إتلافها في إطار المادة 7 من قانون (KVKK)،
• طلب إخطار الأطراف الثالثة التي تم نقل البيانات إليها بعمليات التصحيح والمسح والإتلاف،
• الاعتراض على ظهور نتيجة ضدك من خلال تحليلها حصريًا عبر الأنظمة التلقائية،
• طلب التعويض عن الضرر في حال تعرضتم لضرر بسبب المعالجة غير القانونية.

يمكنك إرسال طلباتكم المتعلقة بحقوقكم من خلال ملء "نموذج طلب صاحب البيانات لمدير البيانات":

• كتابيًا: شخصيًا أو عن طريق كاتب العدل إلى العنوان "Çobançeşme Mah. Sanayi Cd. Nish İstanbul No: 44A Kat: 10 34196 Bahçelievler / İstanbul"
• عبر البريد الإلكتروني المسجل (KEP): إلى العنوان [email protected]
• عبر البريد الإلكتروني: إلى العنوان [email protected] من خلال عنوان بريدكم الإلكتروني المسجل في نظامنا.

سيتم البت في طلبكم مجانًا في أقرب وقت ممكن وفي موعد لا يتجاوز 30 (ثلاثين) يومًا، حسب طبيعته.

سياسة ملفات تعريف الارتباط (Cookie) لشركة دينتاكاي

Effective Date: 16 يناير 2026

1. المقدمة والغرض

بصفتنا شركة دينتاكاي لخدمات صحة الفم والأسنان المحدودة ("دينتاكاي")، نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies)، والبكسلات، وتقنيات التخزين المحلي وأدوات التتبع المماثلة لتحسين تجربتكم أثناء زيارة موقعنا الإلكتروني (www.dentakay.com)، ولقياس أداء الموقع وتقديم محتويات مخصصة تناسب اهتماماتكم. تم إعداد هذه السياسة لإبلاغكم بشكل شفاف بماهية هذه التقنيات، وكيفية استخدامها، وكيفية إدارة تفضيلاتكم.

2. ما هو ملف تعريف الارتباط؟

ملفات تعريف الارتباط هي ملفات بيانات صغيرة يتم تسجيلها على جهازكم (كمبيوتر، تابلت، هاتف محمول) من خلال متصفحكم عند زيارة موقع إلكتروني، وتوفر تبادل المعلومات بين خادم الموقع وجهازكم. تتيح ملفات تعريف الارتباط للموقع تذكركم (على سبيل المثال، تفضيل اللغة أو معلومات الجلسة) وتساهم في عمل الموقع بشكل أكثر كفاءة.

3. فئات ملفات تعريف الارتباط وأغراض الاستخدام

يتم جمع ملفات تعريف الارتباط المستخدمة على موقع دينتاكاي في أربع فئات رئيسية وفقًا لأغراض استخدامها:

أ. ملفات تعريف الارتباط الإلزامية (الضرورية تمامًا)

هذه الملفات ضرورية لعمل موقعنا من الناحية الفنية، ولضمان الأمن وتقديم الخدمات الأساسية التي تطلبونها (التنقل في الصفحات، الوصول إلى نماذج المواعيد، حفظ تفضيلات الخصوصية). لا تستخدم هذه الملفات لأغراض التسويق ولا تخضع لموافقتكم. في حال حظر هذه الملفات من إعدادات المتصفح، قد لا تعمل بعض أجزاء الموقع.

Examples: معرف الجلسة (Session ID)، رموز أمن CSRF، سجل حالة الموافقة على ملفات تعريف الارتباط.

ب. ملفات تعريف الارتباط التحليلية والأداء

تساعدنا على فهم كيفية استخدام الزوار لموقعنا، وقياس مصادر الحركة وتحديد الصفحات الأكثر شعبية. بفضل هذه الملفات، نقوم بتحسين أداء الموقع وتحسين تجربة المستخدم. المعلومات التي يتم جمعها هي تجميعية ومجهولة الهوية؛ ولا تحدد هويتكم بشكل مباشر.

Services Used: Google Analytics 4، Hotjar.

Function: عدد الزوار، معدل الارتداد (Bounce rate)، الوقت المقضي في الصفحة، خرائط النقر (Heatmap).

ج. ملفات تعريف الارتباط الوظيفية

تتيح لموقعنا تذكر الخيارات التي تتخذونها (تفضيل اللغة، المنطقة، اسم المستخدم، إلخ) وتقدم لكم ميزات متطورة ومخصصة أكثر.

Example: سجل الدعم المباشر (Live Chat)، العملة المفضلة.

د. ملفات تعريف الارتباط للتوجيه والإعلان (التسويق)

تستخدم هذه الملفات لعرض إعلانات ذات صلة بكم على مواقع إلكترونية أخرى أو منصات التواصل الاجتماعي (فيسبوك، إنستغرام، جوجل) بناءً على اهتماماتكم وعادات التصفح الخاصة بكم على موقعنا. يمكن وضعها من قبل دينتاكاي وشركاء التسويق الإعلاني. يتم تفعيل هذه الملفات فقط بموافقتكم الصريحة (بالنقر على زر "قبول"). وفي حال عدم السماح بها، سيتم عرض محتويات عامة بدلاً من الإعلانات الخاصة بكم.

Services Used: Meta (Facebook) Pixel، Google Ads Conversion Linker.

4. قائمة ملفات تعريف الارتباط المحددة المستخدمة على موقعنا

يوضح الجدول أدناه ملفات تعريف الارتباط الرئيسية المستخدمة على موقع dentakay.com ومقدميها وفترات تخزينها:

5. إدارة ملفات تعريف الارتباط وتغيير التفضيلات

يمكنكم إدارة تفضيلاتكم عبر "شريط ملفات تعريف الارتباط" (Cookie Banner) الذي يظهر عند دخولكم الأول لموقعنا.

• قبول الكل: توافقون على جميع فئات ملفات تعريف الارتباط.
• الإعدادات / إدارة التفضيلات: يمكنك فتح وإغلاق ملفات تعريف الارتباط التحليلية والتسويقية بشكل منفصل.
• الرفض: تعمل فقط ملفات تعريف الارتباط الإلزامية، ويتم حظر الملفات الأخرى.

يمكنكم تغيير تفضيلاتكم في أي وقت بالنقر على رابط "إعدادات ملفات تعريف الارتباط" (Cookie Settings) الموجود في أسفل موقعنا. كما يمكنك حذف ملفات تعريف الارتباط أو حظرها باستخدام إعدادات متصفح الإنترنت الخاص بك:

• Google Chrome: الإعدادات > الخصوصية والأمان > ملفات تعريف الارتباط
• Mozilla Firefox: الخيارات > الخصوصية والأمان
• Safari: التفضيلات > الخصوصية
• Internet Explorer / Edge: الإعدادات > أذونات الموقع

6. التواصل مع مسؤول البيانات

لأسئلتكم المتعلقة بسياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا أو بياناتكم الشخصية، يمكنك مراجعة صفحة نص التوضيح الخاصة بنا أو التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected].