Política de Privacidad

DENTAKAY AĞIZ VE DİŞ SAĞLIĞI HİZMETLERİ LTD. ŞTİ.

TEXTO DE ACLARACIÓN SOBRE LA PROTECCIÓN Y EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Conforme a la Ley n.º 6698 de Protección de Datos Personales ("KVKK" o la "Ley"), Dentakay Ağız ve Diş Sağlığı Hizmetleri Ltd. Şti. ("Dentakay" o la "Sociedad"), sociedad de derecho turco, concede la máxima importancia a la privacidad y la seguridad de los datos personales de sus pacientes, pacientes potenciales, visitantes y socios comerciales. En nuestra condición de responsable del tratamiento, tratamos, registramos y conservamos sus datos personales en el ámbito descrito a continuación, conforme a la Ley y a las reglas de la buena fe, y solo los comunicamos a terceros en los supuestos permitidos por la normativa.

El presente aviso de privacidad se aplica a todas las actividades de tratamiento de datos personales realizadas en todas las clínicas de Dentakay (Nish Istanbul, Şişli, Antalya, Ankara y otras), en nuestros sitios web (www.dentakay.com y subdominios), en nuestros centros de atención telefónica y en todos los demás canales de comunicación a través de los cuales interactuamos con usted. Dado que Dentakay atiende a pacientes procedentes de Turquía y del extranjero, tenemos también en cuenta, en la medida en que resulten pertinentes, los principios de protección de datos reconocidos internacionalmente, en particular la transparencia, la minimización de datos, la limitación de la finalidad, la confidencialidad, la seguridad, la responsabilidad proactiva y el respeto de los derechos de los interesados.

1. Categorías de datos personales que tratamos

Debido a la naturaleza de los servicios sanitarios y de turismo sanitario que prestamos, los datos que usted nos facilita -o que obtenemos por medios automatizados o semiautomatizados durante la prestación de nuestros servicios- se tratan en las siguientes categorías:

2. Finalidades del tratamiento de sus datos personales

Sus datos personales se tratan con las finalidades específicas que se indican a continuación, conforme a los principios fundamentales establecidos en los artículos 4, 5 y 6 de la KVKK y con arreglo al principio de minimización de datos.

A. Diagnóstico médico, tratamiento y prestación de cuidados

Sus datos de salud y sus datos identificativos se utilizan con el fin de realizar exploraciones de salud bucodental, establecer diagnósticos, elaborar planes de tratamiento, practicar intervenciones de cirugía y odontología estética, fabricar y colocar prótesis dentales en laboratorio, suministrar medicamentos y materiales, y gestionar el seguimiento posterior al tratamiento. El diagnóstico médico definitivo, las decisiones terapéuticas y las recomendaciones clínicas corresponden a profesionales de la salud autorizados, en el marco del proceso clínico adecuado. Esta actividad constituye nuestra actividad principal con arreglo a la Ley Marco de Servicios de Salud n.º 3359 y al Decreto-Ley n.º 663.

B. Consultas previas al tratamiento y comunicación a distancia

Cuando se pone en contacto con nosotros a través de canales a distancia -formularios de nuestro sitio web, WhatsApp, nuestro centro de atención telefónica, correo electrónico, SMS y redes sociales-, sus datos identificativos, sus datos de contacto y la información que decida compartir se utilizan con el fin de atender consultas previas al tratamiento dental, realizar una evaluación previa al tratamiento, aclarar las opciones de tratamiento, planificar las citas y preparar la evaluación clínica. La información intercambiada por estos canales acompaña y prepara la asistencia; no constituye un diagnóstico definitivo. La comunicación a distancia no sustituye a una exploración presencial cuando esta resulta necesaria, y toda decisión clínica definitiva corresponde a un profesional de la salud autorizado, tras el proceso clínico adecuado.

C. Turismo sanitario y logística operativa

En el caso de los pacientes que se desplazan a nuestras clínicas desde Turquía o desde el extranjero, los datos identificativos, de contacto y de viaje se utilizan con el fin de organizar los traslados aeropuerto-hotel-clínica, reservar el alojamiento, apoyar los trámites de visado (incluida la emisión de cartas de invitación) y prestar servicios de interpretación.

D. Cumplimiento de obligaciones legales y administrativas

Sus datos se utilizan para cumplir las obligaciones de notificación (en particular ante e-Nabız, el sistema nacional de historiales de salud de Turquía, y el USS) derivadas de la normativa del Ministerio de Salud de Turquía, las Direcciones Provinciales de Salud, la Institución de Seguridad Social (SGK) y otras autoridades públicas competentes; para emitir facturas, abonar impuestos y efectuar las conciliaciones financieras; y para conservar las historias clínicas durante los plazos exigidos por la ley, conforme al Reglamento de Hospitales Privados y a la normativa conexa.

E. Gestión de la relación con el paciente y calidad del servicio

Sus datos se utilizan para enviarle recordatorios de cita (por SMS, teléfono y correo electrónico), realizar encuestas de satisfacción, atender solicitudes y reclamaciones, y prestar los servicios del centro de atención telefónica conforme a nuestros estándares de calidad.

F. Actividades de promoción y marketing (sujetas a su consentimiento explícito)

Previo consentimiento explícito e independiente por su parte, sus datos podrán utilizarse para ofrecerle propuestas de tratamiento personalizadas, informarle sobre nuevos servicios y campañas, y compartir casos de éxito (imágenes de antes y después) en nuestro sitio web y en nuestras redes sociales. El uso de datos de salud con fines de marketing, la publicación de imágenes de antes y después y de testimonios de pacientes, así como el envío de comunicaciones comerciales, se llevan a cabo únicamente sobre la base de su consentimiento explícito, independiente y libremente prestado para cada uno de ellos, que podrá retirar en cualquier momento.

3. Medios de recogida y bases jurídicas

Sus datos personales se recogen de forma oral, escrita, visual o electrónica, a través de nuestras clínicas, nuestros sitios web (dentakay.com y sus subdominios), nuestras aplicaciones móviles, nuestros centros de atención telefónica, el correo electrónico, nuestras líneas de SMS y WhatsApp, las redes sociales (en particular Facebook, Instagram y LinkedIn) y nuestros socios comerciales autorizados (agencias de turismo sanitario). Cuando estos canales se utilizan para un contacto a distancia, la información se recoge con el fin de atender consultas previas al tratamiento, planificar las citas y preparar la evaluación clínica, según se describe en el apartado 2(B). Según la actividad de que se trate, sus datos se tratan sobre la base de una o varias de las siguientes bases jurídicas previstas en la KVKK:

• Previsión expresa en la ley: La normativa del Ministerio de Salud, la Ley de Procedimiento Tributario, la Ley del Trabajo turca y disposiciones análogas.
• Ejecución de un contrato: El cumplimiento de la relación asistencial y de servicios establecida entre usted y Dentakay.
• Imposibilidad material de obtener el consentimiento: La protección de la vida de un paciente inconsciente o incapaz de manifestar su voluntad.
• Cumplimiento de una obligación legal: El cumplimiento de las responsabilidades legales de Dentakay en materia de notificación, conservación y seguridad.
• Diagnóstico y tratamiento médicos (artículo 6.3 de la KVKK): La utilización de datos de salud por nuestros facultativos, sujetos al deber de secreto profesional, con el fin de prestar la asistencia sanitaria.
• Interés Legítimo del Responsable del Tratamiento: El seguimiento de las citas, la seguridad física de nuestras clínicas (videovigilancia) y la mejora de nuestros procesos, siempre que no se lesionen sus derechos y libertades fundamentales.
• Consentimiento explícito: Se recaba por separado para determinadas actividades, como el marketing, la publicación de imágenes de tratamientos y de testimonios, y la transferencia de datos al extranjero.

4. Comunicación y transferencia de sus datos personales

Para alcanzar las finalidades descritas anteriormente, y conforme a los artículos 8 (comunicación nacional) y 9 (transferencia internacional) de la KVKK, sus datos personales podrán comunicarse a las siguientes categorías de destinatarios, limitándose en cada caso a los datos necesarios para la finalidad correspondiente:

• Instituciones y Organizaciones Oficiales: El Ministerio de Salud de Turquía, las Direcciones Provinciales de Salud, la Dirección General de Seguridad, los juzgados y las oficinas de ejecución, las administraciones tributarias y la SGK, en el marco de las obligaciones legales.
• Socios Comerciales Médicos: DentakayLabs (fabricación de prótesis), laboratorios externos, centros de anatomía patológica, médicos especialistas consultados y centros de diagnóstico por imagen.
• Proveedores Operativos: Proveedores de infraestructura informática, empresas de servicios de bases de datos y servidores, asesores financieros, despachos de abogados y agencias de traducción.
• Socios de Turismo y Logística: Hoteles concertados y empresas de traslado, limitándose estrictamente a los datos identificativos y de localización necesarios para el alojamiento y el transporte.
• Partes Interesadas Internacionales (Transferencia al Extranjero): La compañía aseguradora del paciente en su país de residencia, las oficinas de enlace de Dentakay en el extranjero (entre otras, Londres y Riad, con fines de coordinación) y los servidores situados en el extranjero de los proveedores tecnológicos globales que utilizamos (como Google, Meta y WhatsApp). Las transferencias internacionales se realizan conforme al artículo 9 de la Ley, sobre alguna de las siguientes bases: (i) su consentimiento explícito; (ii) la transferencia a un país respecto del cual el Consejo de Protección de Datos Personales (el "Consejo") haya declarado la existencia de un nivel de protección adecuado; o (iii) el compromiso escrito de una protección adecuada por parte de los responsables del tratamiento establecidos en Turquía y en el país extranjero de que se trate, junto con la autorización del Consejo (mediante la firma de contratos tipo).
• Privacidad de la mensajería móvil: La información móvil y los datos de consentimiento para recibir mensajes de texto no se compartirán con terceros, empresas afiliadas o socios, ni se venderán o divulgarán a estos con fines de marketing o promoción. El consentimiento para recibir SMS no se comparte con terceros. Utilizamos su número de teléfono móvil únicamente para prestar los servicios de mensajería que usted ha solicitado o aceptado recibir.

5. Seguridad de los datos, privacidad del paciente y confidencialidad

Dentakay se compromete a proteger sus datos personales -y, en particular, sus datos de salud- frente a la pérdida, el robo, el acceso no autorizado, la alteración y la divulgación. Con este fin, mantenemos un programa de medidas organizativas, físicas y técnicas estructurado en varios niveles, que revisamos de forma continua a la luz de las exigencias legales y de las normas de privacidad y seguridad de la información reconocidas internacionalmente en el ámbito sanitario. Los apartados siguientes describen cómo se materializa este compromiso en la práctica.

Confidencialidad y acceso autorizado

El acceso a los datos personales y a las historias clínicas está reservado al personal autorizado que lo necesita para el desempeño de sus funciones profesionales. Los derechos de acceso se asignan conforme al principio de autorización basada en roles y se revisan periódicamente. Todo el personal está obligado a preservar la confidencialidad de la información de los pacientes, tanto durante su relación con Dentakay como una vez finalizada esta.

Exactitud e integridad de las historias clínicas

Adoptamos medidas razonables para que la información personal y clínica sea exacta, completa y esté actualizada, y para que se conserve de modo que se garanticen la continuidad, la calidad y la seguridad de la asistencia al paciente. Las historias clínicas están protegidas frente a cualquier modificación, supresión o divulgación no autorizada.

Supervisión de accesos y registros de auditoría

El acceso electrónico a las historias clínicas está protegido mediante autenticación individual de usuario. Los accesos a los sistemas y las actividades realizadas pueden quedar consignados en registros de auditoría y ser objeto de supervisión con el fin de verificar el cumplimiento de la legislación aplicable, de nuestras políticas internas y de nuestros requisitos de seguridad de la información.

Medidas de protección físicas, organizativas y técnicas

Aplicamos medidas organizativas, físicas y técnicas destinadas a proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, la pérdida, la alteración, la destrucción y la divulgación. En función del sistema de que se trate y de la sensibilidad de los datos, estas medidas pueden incluir el control del acceso físico a las instalaciones y a los archivos, sistemas de información seguros, métodos de transmisión seguros, el cifrado cuando resulte apropiado, la autorización basada en roles, copias de seguridad periódicas, protección antivirus, tecnologías de cortafuegos y evaluaciones de seguridad periódicas.

Confidencialidad y formación del personal

Todos los empleados, consultores, contratistas y personal de terceros que puedan acceder a datos personales están obligados a cumplir deberes de confidencialidad y a recibir formación adecuada en materia de privacidad, seguridad de la información y protección de datos. Cuando trabajamos con proveedores y encargados del tratamiento, llevamos a cabo comprobaciones previas y establecemos obligaciones contractuales de protección de datos antes de confiarles datos personales.

Protección de la privacidad del paciente durante todo el proceso asistencial

Nos comprometemos a proteger su privacidad en todas las fases de su asistencia. La información de los pacientes solo se utiliza, revela o comparte con las finalidades permitidas por la legislación aplicable, con su consentimiento cuando este sea necesario, o para cumplir una obligación legal. Se procura en todo momento preservar la dignidad, la confidencialidad y la intimidad del paciente durante los procesos de registro, exploración, diagnóstico, tratamiento, comunicación y gestión de las historias clínicas.

Gestión de violaciones de la seguridad de los datos personales

Dentakay mantiene procedimientos para identificar, evaluar, gestionar y responder a las violaciones de la seguridad de los datos personales. En caso de violación, se adoptan sin demora las medidas correctoras necesarias y, cuando así lo exija la legislación aplicable, se notifica a las autoridades competentes y a las personas afectadas.

Mejora continua

Revisamos periódicamente nuestras prácticas de privacidad y de seguridad de la información con el fin de mantener el cumplimiento continuo de los requisitos legales, de las normas internacionales y de nuestras propias políticas internas. Las mejoras necesarias se implantan sobre la base de evaluaciones de riesgos, auditorías, informes de incidentes y avances tecnológicos.

6. Conservación y supresión de sus datos

Sus datos personales se conservan durante los plazos exigidos por la normativa aplicable, en particular:

• Historias clínicas: 20 años desde la finalización del tratamiento dental.
• Historias clínicas de pacientes fallecidos: 30 años, conforme a la modificación del Reglamento sobre Datos Personales de Salud.
• Expedientes de casos forenses: Durante el plazo de prescripción aplicable (al menos 20 años).
• Grabaciones de videovigilancia: Aproximadamente 2 meses, en función de la capacidad del equipo de grabación.
• Documentación contable: 10 años.

Los datos cuyo plazo de conservación haya vencido se suprimen, destruyen o anonimizan periódicamente conforme a la Política de Conservación y Destrucción de Datos de Dentakay.

7. Sus derechos como interesado (artículo 11 de la KVKK)

En su condición de interesado (titular de los datos), podrá ejercer los siguientes derechos dirigiéndose a Dentakay:

• Saber si sus datos personales son objeto de tratamiento;
• Solicitar información al respecto cuando sus datos hayan sido tratados;
• Conocer la finalidad del tratamiento y si sus datos se utilizan conforme a dicha finalidad;
• Conocer los terceros, en Turquía o en el extranjero, a los que se comunican sus datos;
• Solicitar la rectificación de los datos incompletos o inexactos;
• Solicitar la supresión o destrucción de sus datos en el marco del artículo 7 de la KVKK;
• Solicitar que la rectificación, la supresión o la destrucción se notifiquen a los terceros a los que se hayan comunicado sus datos;
• Oponerse a que se produzca un resultado en su contra derivado exclusivamente del análisis automatizado de sus datos;
• Reclamar la reparación de los daños sufridos como consecuencia de un tratamiento ilícito de sus datos.

8. Cómo ejercer sus derechos

Puede presentar sus solicitudes relativas al ejercicio de sus derechos cumplimentando el "Formulario de Solicitud al Responsable del Tratamiento" y remitiéndolo por alguno de los siguientes canales:

• Por escrito: En persona o por conducto notarial, a la dirección Çobançeşme Mah. Sanayi Cd. Nish İstanbul No: 44A Kat: 10, 34196 Bahçelievler / İstanbul.
• Por correo electrónico registrado (sistema KEP turco): A la dirección dentakay@hs01.kep.tr.
• Vía correo electrónico: A la dirección kvkk@dentakay.com, desde la dirección de correo electrónico registrada en nuestros sistemas.

Su solicitud se resolverá de forma gratuita, con la mayor brevedad posible y, en todo caso, en un plazo máximo de treinta (30) días, en función de su naturaleza.

POLÍTICA DE COOKIES DE DENTAKAY

Effective Date: 16 de enero de 2026

1. Introducción y Finalidad

Como Dentakay Oral and Dental Health Services Ltd. Co. ("Dentakay"), utilizamos cookies, píxeles, tecnologías de almacenamiento local y herramientas de seguimiento similares para mejorar su experiencia durante su visita a nuestro sitio web (www.dentakay.com), para medir el rendimiento del sitio y para ofrecer contenido personalizado adecuado a sus intereses. Esta política ha sido preparada para informarle de forma transparente sobre qué son estas tecnologías, cómo se utilizan y cómo puede gestionar sus preferencias.

2. ¿Qué es una Cookie?

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3. Categorías de Cookies y Finalidades de Uso

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4. Lista de Cookies Específicas Utilizadas en Nuestro Sitio Web

La siguiente tabla detalla las principales cookies utilizadas en dentakay.com, sus proveedores y sus periodos de conservación:

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6. Contacto del Responsable del Tratamiento

Para sus preguntas relativas a nuestra política de cookies o sus datos personales, puede revisar nuestra página de Texto de Aclaración o contactarnos en kvkk@dentakay.com.